Les tarifs des services de télésecrétariat médical : ce qu’il faut savoir

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Le télésecrétariat médical offre aux professionnels de santé une solution externalisée pour la gestion de leur accueil téléphonique et de leurs rendez-vous. Cette option présente de nombreux avantages, notamment en termes de coûts et d’efficacité.

Dans cet article, nous vous présentons les différents tarifs pratiqués pour un service de télésecrétariat médical.

Les critères influençant le prix du télésecrétariat médical

Plusieurs facteurs entrent en compte dans la détermination du coût d’un service de télésecrétariat médical, tels que :

  • Le volume d’appels : plus le nombre d’appels à gérer est important, plus le coût sera élevé. Les télésecrétariats proposent généralement des forfaits liés au volume d’appels, avec un certain nombre de minutes incluses puis un tarif à la minute pour les appels supplémentaires.
  • La nature des prestations : certains services vont se contenter de répondre aux appels et de prendre les messages, tandis que d’autres proposeront également la gestion des agendas et des rendez-vous. Le coût sera donc différent selon les besoins réels du professionnel de santé.
  • L’amplitude horaire : si la plupart des télésecrétariats médicaux sont ouverts pendant les heures de bureau classiques, certains proposent des horaires étendus (soirées et week-ends) pour répondre aux besoins des patients. Cette option peut entraîner un coût supplémentaire.
  • La localisation du télésecrétariat : les tarifs peuvent varier selon que le service est basé en France ou à l’étranger, même si la qualité de l’accueil téléphonique reste primordiale quel que soit le lieu d’implantation.

Les différents types de tarification proposés

En fonction des prestataires, plusieurs formules tarifaires sont possibles :

  1. Le forfait mensuel : il s’agit d’un prix fixe, généralement calculé en fonction du volume d’appels prévu et des services inclus dans la prestation (prise de messages, gestion des rendez-vous, etc.). Ce type de tarification offre une certaine visibilité sur les coûts, mais peut s’avérer moins intéressant si le nombre d’appels réellement traités est inférieur au forfait souscrit.
  2. Le paiement à la minute : cette formule permet de ne payer que le temps effectivement consacré à la gestion des appels. Cela peut être avantageux pour les professionnels ayant des besoins fluctuants ou peu élevés en termes d’accueil téléphonique. Toutefois, il est important de bien vérifier les conditions de facturation (minimum de facturation, coût d’une minute entamée, etc.) pour éviter les mauvaises surprises.
  3. Le mixte forfait + à la minute : certaines offres combinent un forfait mensuel incluant un certain nombre de minutes, puis un coût à la minute pour les appels supplémentaires. Cette solution permet de bénéficier d’un tarif avantageux en cas de dépassement du forfait tout en conservant une visibilité sur les coûts.

Exemples de tarifs pratiqués

Voici quelques exemples de tarifs proposés par des prestataires de télésecrétariat médical :

  • Forfait mensuel : entre 100 et 300 € selon le volume d’appels inclus et les services proposés (prise de messages, gestion des rendez-vous, rappel des patients, etc.). Un pack de démarrage peut être offert gratuitement pendant une période limitée (exemple : premier mois offert).
  • Paiement à la minute : entre 0,80 et 1,50 € la minute, avec parfois un minimum de facturation (exemple : 10 minutes minimum par appel) ou un coût dégressif en fonction du volume d’appels traités.
  • Mixte forfait + à la minute : un forfait mensuel de base comprenant un certain nombre de minutes (exemple : 200 minutes pour 150 €), puis un coût à la minute pour les appels supplémentaires (exemple : 1 € la minute au-delà du forfait).

Astuces pour choisir le bon télésecrétariat médical

Pour sélectionner le meilleur prestataire de télésecrétariat médical adapté à vos besoins, voici quelques conseils :

  • Comparer les offres : n’hésitez pas à demander plusieurs devis et à comparer les services inclus dans les différentes formules proposées.
  • Tester le service : certains prestataires proposent une période d’essai gratuite, ce qui permet de vérifier la qualité de l’accueil téléphonique et le respect des consignes données.
  • Vérifier les références : il est important de s’assurer que le prestataire a déjà travaillé avec des professionnels de santé et qu’il connaît bien les spécificités du secteur médical (terminologie, gestion des urgences, etc.).
  • S’adapter aux besoins réels : optez pour un service modulable en fonction de votre activité et de vos exigences. Par exemple, si vous souhaitez externaliser uniquement la gestion des appels entrants, choisissez un prestataire spécialisé dans cette prestation plutôt qu’un forfait global incluant des services dont vous n’aurez pas besoin.

En somme, le choix d’un télésecrétariat médical doit se faire en tenant compte de plusieurs critères, tels que les tarifs pratiqués, les services proposés et les besoins réels du professionnel de santé.

Il est essentiel de comparer les offres et de tester la qualité du service avant de faire son choix.